Rufumleitung einrichten

Rufumleitungen zu einer beliebigen Nebenstelle einrichten: Telefonhörer abnehmen, Wählton abwarten, Taste *4 drücken, Zielrufnummer wählen, mit Taste # bestätigen, es ertönt ein Quittungston, Telefonhörer auflegen.

Info zu Rufumleitung auch unter https://intrawiki.thm.de/wiki/display/IT/Rufumleitung+einrichten

Rufumleitung löschen

Rufumleitungen löschen: Telefonhörer abnehmen, sie hören einen  Sonderwählton, Taste #4 drücken, Quittungston abwarten. Telefonhörer auflegen.

Rufumleitung nach Extern

Rufumleitungen nach Extern benötigen eine zusätzliche 0 vor der Zielrufnummer. Beispiel: *4 0 0641 3060 # (Stadt Gießen)

Info zu Rufumleitung auch unter https://intrawiki.thm.de/wiki/display/IT/Rufumleitung+einrichten

Was sind Softkeys?

Softkeys sind die balkenartigen, grauen Tasten, welche sich direkt unterhalb des Displays befinden.

Ihre Funktionen ändern sich je nach Menü. Die Funktionen werden direkt oberhalb der entsprechenden Taste auf dem unteren Rand des Displays angezeigt.

Sicherheits-PIN des Telefons ändern

• Drücken Sie den Funktion-Softkey
•  Wählen Sie mit den Navigationstasten den Menüpunkt Telefonbenutzer und drücken Sie Ausw.
• Im Darauf erscheinenden Menü wählen Sie die Option Sicherheits-PIN einrichten ... und drücken erneut Ausw.
  
• Geben Sie nun (falls vorhanden) ihre aktuelle PIN ein und bestätigen Sie mit dem Softkey Fertig
• Geben Sie nun ihre neue gewünschte PIN ein und bestätigen Sie mit Speich.
• Über Zurück und Beenden verlassen sie die Einstellungen

Anleitung mit Displaydarstellung

Avaya IP Office Benutzerportal

Das Avaya IP Office Benutzerportal bietet nachstehende Verwaltungsmöglichkeiten. Diese Funktion wir Ihnen von ITS auf Antrag freigeschaltet, senden Sie eine Email an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! mit dem Betreff „Avaya IP Office Benutzerportal Tel. [Ihre Nummer] freischalten". Unter https://telefon.thm.de/  finden Sie den Link zum Avaya IP Office Benutzerportal.

• Dashbord - Kontakte, Anrufverlauf, Voicemail und Telefonie via Webbrowser (Lizenzabhängig )
• Anrufverlauf - Anrufverlauf
• Voicmail - Verwalten und abhöhren iher Aufzeichnungen
• EINSTELLUNGEN
  
  • PROFIL  -  Aktualisieren grundlegender Informationen und Kennwörter
  • VOICEMAIL  -  Aktivieren von Voicemail, Voicemail-Code und Voicemail-Weiterleitung per Emaill
  • NICHT STÖREN  - Sie möchten nicht gestört werden (DND)? Verwalten von Funktion und Ausnahmelisten
  • RUFWEITERLEITUNG  -  Seien Sie überall erreichbar. Leiten Sie Ihre Anrufe weiter
  • PERSÖNLICHES VERZEICHNIS  -  Einrichten und Verwalten eines eigenen Telefonverzeichnisses

Eine Anleitung zum Avaya IP Office Benutzerportal finden Sie nach Anmeldung rechts oben. Klicken Sie auf ihre Rufnummer öffnet sich ein Auswahlmenue.

• Meine Anwesenheit - (Verfügbar, Beschäftigt, Nicht am Platz, Nicht stören, Offline)
• Hilfe - Verwenden des Avaya IP Office Benutzerportal (https://documentation.avaya.com)
• Info - Software Versionsinformation
• Abmelden - Abmelden aus dem Avaya IP Office Benutzerportal

Wer erhält Zugriff auf die Avaya IP Office Benutzerportal

Beschäftigte der Hochschule, die am Arbeitsplatz über ein VoIP Telefon oder Softphone verfügen welches auf Ihren Namen ausgegeben wurde.

Kontakteinträge im Telefonbuch erstellen

• Drücken Sie die Telefonbuchtaste unter den Navigationstasten
• Navigieren Sie mit der rechten und linken Navigationstasten zum gewünschten Telefonbuch (Alle, Privat, etc..)
• Haben Sie das gewünschte Telefonbuch ausgewählt, drücken Sie den Softkey Neu
• Nutzen Sie nun den Nummernblock, um den gewünschten Namen und die gewünschte Nummer einzugeben.
• Drücken Sie mehrfach eine Zahlentaste, um das gewünschte abgebildete Zeichen auszuwählen
• Um zwischen den Zeichen und den Feldern Telefonnummer und Name zu navigieren, nutzen Sie einfach die Navigationstasten
• Bestätigen Sie ihren Eintrag durch die Betätigung des Sichern Softkey oder brechen Sie den Vorgang mittels dem Softkey Abbruch ab.

Wie erfolgt die Anmeldung am Telefon?

• Drücken Sie den Funktion Softkey
• Wählen Sie mittels der Navigationstasten den Eintrag Telefonbenutzer und drücken Sie  OK
• Navigieren Sie zu Anmelden und drücken Sie erneut OK
• Geben Sie nun im Anmeldemenü nun Ihre Nebenstellennummer und Ihre Sicherheits-PIN ein
• Navigieren Sie hierbei zwischen den Feldern und/oder Zeichen mittels der Navigationstasten.
• Drücken Sie den Softkey Weiter

Telefon sperren

• Drücken Sie den Funktion Softkey
• Wählen Sie mit den Navigationstasten den Eintrag Telefonbenutzer und drücken Sie OK
• Wählen Sie im aufkommenden Menü den Eintrag Sperren.. und bestätigen Sie mit OK
• Das Telefon ist nun gesperrt

Abmelden vom Telefon

• Drücken Sie den Funktion Softkey
• Navigieren Sie im Menü mit den Navigationstasten zu Telefonbenutzer... und wählen Sie den Eintrag mit OK
• Wählen Sie nun mit den Navigationstasten den Eintrag Abmelden... und bestätigen Sie erneut mit OK
• Sie sind nun vom Telefongerät abgemeldet.

Warum nimmt mein Telefon interne Anrufe automatisch an?

• Die Telefonapparate Avaya 9608G und Avaya J169 verfügen über eine optional einschaltbare Autoannahme
• Drücken Sie den Funktion-Softkey
• Wählen Sie mit den Navigationstasten den Eintrag Anrufeinstellungen... und drücken Sie OK
• Wählen Sie nun mit den Navigationstasten den Eintrag Intern AutoAnnah...
• Über den Softkey ändern gewünschen Zustand wählen
• Die Änderungen speichern Sie über die entsprechende Softkey-Taste Speich.

Wie lassen sich entgangene Anrufe anzeigen und zurückrufen?

• Drücken Sie die Anrufprotokoll-Taste auf ihrem Gerät unter den Navigationstasten um den Anrufsverlauf anzuzeigen
• Nutzen Sie nun die rechte oder linke Navigationstaste um auf den Reiter Entgangen zu gelangen. Hier werden ihnen nur noch die entgangenen Anrufe angezeigt.
• Wählen Sie nun den gewünschten Eintrag mit Hilfe der Navigationstasten aus.
• Sollten Sie zurückrufen wollen, drücken Sie bei dem gewünschten Eintrag den Anruf Softkey.

Wie lassen sich entgangene/angenommene/ausgehende Anrufe aus dem Protokoll löschen?

• Drücken Sie die Anrufprotokoll-Taste um den Anrufverlauf aufzurufen.
• Navigieren Sie mit der rechten oder linken Navigationstaste auf den Reiter Entgangen/Angenommen/Ausgehend
• Beim gewünschten Reiter angekommen können Sie entweder

Einzelne Einträge löschen:

• Wählen Sie mit den Navigationstasten den gewünschten Eintrag und betätigen Sie den Löschen Softkey

oder

Alle Einträge einer Liste Löschen:

• Drücken Sie in ihrem gewünschten Reiter den Mehr Softkey
• Drücken Sie den Softkey Alle Löschen

Wie lässt sich eine Konferenz einleiten?

• Tätigen Sie einen Anruf oder nehmen Sie einen Anruf entgegen
• Drücken Sie den Konf.-Softkey. Der Aktuelle Anruf wird automatisch gehalten.
• Rufen Sie die Nummer an, welche Sie zu der Konferenz hinzufügen wollen.
• Ist die andere Partei einverstanden, drücken Sie erneut die Konf-Softkey, um die Partei zur Konferenzschaltung hinzuzufügen.
• Sollte die andere Partei nicht einverstanden oder nicht erreichbar sein, drücken Sie den Drop-Softkey und wechseln Sie zurück zum anderen Teilnehmer (Entsprechende Display-Taste drücken)

Wie lassen sich Klingeltöne einstellen?

• Drücken Sie die Avaya-Taste (Großes A)
• Wählen Sie Optionen + Einstellungen und drücken Sie die OK-Taste
• Navigieren Sie zu der Option Anzeige & Töne und bestätigen Sie mit OK
• Nun können Sie die Option Rufton einstellen.. markieren und mit der OK-Taste bestätigen
• Mit den Navigationstasten kann nun der gewünsche Klingelton gewählt werden. Mit den Softkeys können Sie zwischen Klassisch und Persöhnlich wählen
• Nach Wahl des Klingeltons speichern Sie diesen über die entsprechende Softkey-Taste Speich.

Was bedeutet Twinning?

Mit Twinning - Intern - wird eine Funktion bezeichnet welche zwei Telefone mit unterschiedlichen Rufnummern unter einer einzigen Rufnummer erreichbar macht. Die nicht verwendete Nummer kann nicht angerufen werden und meldet immer besetzt. Diese Nummer wird bei ausgehenden Anrufen nicht angezeigt.

Wie können die zusätzlichen Funktionstasten am Tastenmodul programmiert werden?

Der Benutzer kann die Programmierung nicht selber durchführen. Wenn zusätzliche Funktionen gewünscht werden senden sie eine Emaill an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! mit dem Betreff: Meine Tastenprogrammierung <Telefonnummer> und führen sie bitte gewünschte Funktionen auf. Beliebte Funktionen sind Partnertasten, Kurzwahltasten und Rufweiterleitungen.

Kann ich auch ein anderes Gerät an meinem Telefonanschluß betreiben?

Nein - dieser Netzanschluss ist ausschließlich für den Betrieb eines IP-Telefons konfiguriert.

Anstelle meines IP-Telefons möchte ich ein anderes Gerät an diese Datendose anschließen.

Dieses ist möglich. Setzen sie sich hierzu bitte mit Herrn Sahin, ITS-I Tel. 1517, in Verbindung.

Wie lässt sich die Softwareversion des Telefons ermitteln?

Avaya 9608G

• Drücken Sie die Avaya-Menue Taste A
• Nun den Meuepunkt Avaya IP Deskphone auswählen

Avaya J169

• Drücken Sie die Menue-Taste (≡)
• Navigieren Sie zu der Option Info und betätigen sie die Taste Auswahl

Kein Freizeichen beim Abnehmen des Hörers an IP-Phone 9608G

Bekannter Fehler bei IP-Phones 9608G, Release 6.8102 und MAC-Adressen beginnend mit C8:1F:EA:xx:xx:xx. Überprüfen Sie folgende Einstellungen, mit der Avaya-Menue Taste "A" das Gerätemenue öffnen, weiter über "Optionen und Einstellungen", "Weitere Optionen" zu "Hörer Klangregelung". Ist die Einstellung HG-Opt.  auf EIN wählen Sie Audio-Opt. aus, Taste "ändern" und anschließend Tatse "Sichern" drücken.

Wie kann eine Rufweiterleitung gesetzt werden?

• Wählen Sie neben dem Display die Displaytaste Weiterleitung
• Geben Sie die Zielnummer ein
• Speichern Sie die Umleitung mit dem entsprechenden Softkey

Rufumleitungen nach Extern benötigen eine zusätzliche 0 vor der Zielrufnummer. Beispiel:  0 0641 3060 (Stadt Gießen)

Info zu Rufumleitung auch unter https://intrawiki.thm.de/wiki/display/IT/Rufumleitung+einrichten

Wie lässt sich erkennen, dass eine Rufweiterleitung gesetzt ist?

Sie können an der grün-leuchtenden Funktionstaste zum Displayeintrag Weiterleitung erkennen ob die Umleitung aktiv ist.

Wie wird die Rufweiterleitung abgestellt?

Drücken Sie erneut die Displaytaste zum Eintrag Weiterleitung um die Rufweiterleitung abzustellen

Info zu Rufumleitung auch unter https://intrawiki.thm.de/wiki/display/IT/Rufumleitung+einrichten

Wie lässt sich ein angenommener Anruf vermitteln?

• Nehmen Sie einen Anruf an
• Drücken Sie den Umlegen-Softkey. Der aktuelle Anruf wird automatisch gehalten.
• Geben Sie die gewünschte Nummer ein, an die das Gespräch weitergeleitet werden soll.
• Wird das Gespräch angenommen, können Sie den Vorgang mit dem entsprechenden Softkey abschließen.
      oder
• Sollte das Gespräch nicht entgegen genommen werden, können Sie den Vorgang mit dem Abbruch-Softkey abbrechen und gelangen dadurch wieder zurück zum gehaltenen Anruf.

Wie wird der AB eingeschaltet?

• Drücken Sie die Nachrichten-Taste (Briefumschlag)
• Alternativ Drücken Sie den Softkey Funkt. und wählen Sie mit den Navigationstasten den Eintrag Visual Voice..
• Drücken Sie die OK-Taste und geben Sie ihren eingestellten PIN ein
• Navigieren Sie zu dem Eintrag Voicemail
• Auf der rechten Seite können Sie sehen ob der AB ein- oder ausgeschaltet ist.
• Über den Softkey Ändern lässt sich der AB aktivieren. Am rechten Rand steht der Text Ein

Wie lässt sich der AB abhören?

• Drücken Sie den Softkey Funkt. und wählen Sie mit den Navigationstasten den Eintrag Visual Voice.., alternativ die Nachrichten-Taste (Briefumschlag)
• Geben Sie ihren eingestellten PIN ein und bestätigen Sie mit der OK-Taste
• Navigieren Sie zu dem Eintrag Abhören... und bestätigen Sie die Wahl mit der OK-Taste
• Sie sehen nun eine Übersicht über alle neuen Anrufe, bereits abgehörte Anrufe und gespeicherte Anrufe.

Eigene Ansage für den AB aufnehmen

• Drücken Sie die Nachrichten-Taste (Briefumschlag)
• Geben Sie ihre persönliche PIN ein und bestätigen Sie mit OK
• Navigieren Sie nun zum Menüpunkt Grußansage und bestätigen Sie erneut mit OK
• Betätigen Sie den Softkey für Aufzeich.
• Ihre Aufnahme können Sie mit der Stop-Taste anhalten
• Zum Speichern der Ansage betätigen Sie die Senden-Taste

PIN für den AB ändern

• Drücken Sie die Nachrichten-Taste (Briefumschlag)
• Geben Sie ihre persönliche PIN ein und bestätigen Sie mit OK
• Wählen Sie den Menüpunkt PIN und bestätigen Sie mit OK
• Geben Sie ihre aktuelle PIN ein und bestätigen Sie mit OK
• Geben Sie nun ihre neue, gewünschte PIN ein und bestätigen Sie erneut mit OK

Einstellungen für den Betrieb von Headsets Avaya 9608G

• Drücken Sie die Avaya-Taste (Großes A)
• Wählen Sie Optionen + Einstellungen und drücken Sie die OK-Taste
• Navigieren Sie zu der Option Anrufeinstellungen und bestätigen Sie mit OK
  • 1. Audiopfad auf Headset einstellen
  • 2. Headset-Anschluss... auf RA an Telefon + Headset einstellen

Einstellungen für den Betrieb von Headsets Avaya J169

• Drücken Sie die Menue-Taste (≡)
• Wählen Sie Einstelleungen und drücken Sie die OK-Taste (Runde Taste)
• Wählen Sie Audio und drücken Sie die OK-Taste
  
  • 1. Navigieren Sie zu der Option Audiopfad und stellen Sie diese auf Headset
  • 2. Navigieren Sie zu der Option Headset-Signal. und stellen auf Gabelschalter + Alarm

FAX am VoIP Anschluss

VoIP wurde für die Übertragung von Sprache optimiert. Wo in einem Gespräch kurze Sprachaussetzer kein Problem darstellen führen diese bei einem FAX zum Fehlschlagen der Übertragung.

Warum FAX

Das FAX, als etabliertes Medium zu Übertragung schriftlicher Informationen ist bisher Bestandteil der Kommunikation und auch nicht einfach ersetzbar. Das wichtigste ist die duch Sendebericht und FAX-Protokoll einhergehende Rechtssicherheit da ein Versenden nachgewiesen werden kann.

Datenschutz und FAX

Eine Faxübertragung kann als unsicher angesehen werden da diese unverschlüsselt übertragen wird. Ein besserer Datenschutz kann unter bestimmten Vorrausetzungen durch digitale Anwendungen erreicht werden.

Hier ist zu nennen:

• Eine verschlüsselte Kommunikation per Email
• Eine signierte Kommunikation per Email
• Das Versenden digital unterschriebener PDF Dokumente
• Das Bereitstellen digital unterschriebener PDF Dokumente mittels Hessenbox

Alternativen zum klassischen FAX

Es sind verschiedene digitalen Lösungen möglich - es gibt derzeit keine Planung zu einer vollständigen Ersatzlösung.

Das vermehrte arbeiten im Homeoffice  benötigt eine Lösung für den Fax Empfang Zentraler Stellen an der Hochschule und dem bearbeiten des FAX im Homeoffice. ITS richtet hierzu eine FAXtoEMAIL Lösung ein welche sich derzeit im Testbetrieb befindet. Sie nennen uns ihre FAX-Nummer und die Empfänger Email Adresse, nach Einrichtung können sie über die Avaya Selbstverwaltung in ihrer Abwesenheit eine Rufumleitung auf die FAXtoEMAIL Rufnummer einrichten. Wünschen sie eine Änderung bei der Empfänger Email Adresse, teilen sie uns diesen bitte per Email mit.

FAXtoEMAIL einrichten:   Email an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! Betreff: Einrichten einer FAXtoEMAIL Rufnummer [Ihre FAX Nummer], Email Empfänger: [Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!]

FAXtoEMAIL Änderung Email Empfänger:  Email an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! Betreff: Neuer Email Empfänger für FAXtoEMAIL Rufnummer [Ihrer FAX Nummer], bisheriger Email Empfänger [Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!], neuer Email Empfänger [Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!]

FAX an der THM CAMPUS Gießen

Aufgrund der technischen Einschränkungen die durch die Umstellung aus VoIP einhergehen werden wir Anschlüsse für FAX Geräte begrenzen. Dekanate, Sekretariate, Prüfungsamt, Postelle usw. werden weiter mit FAX-Anschlüssen ausgestattet.

Mein persönlicher FAX-Anschluss

Sie hatten bisher ein persönliches FAX im Büro. Nach Umzug auf VoIP-Technik bieten wir zwei Möglichkeiten:

• Ihre FAX Nummer wird auf das FAX-Gerät im Dekant umgeleitet, diese Umleitung wird für 1 Jahr erhalten anschließend entfällt Ihre FAX Nummer
• Sie  entscheiden sich für einen reinen FAX-Empfang mit unser FAXtoEMAIL Lösung

FAX und OTRS (Open Ticket Request System)

Mit unserer FAXtoEMAIL Lösung lässt sich der elektronisch Empfang eines FAX auch in das OTRS realiesieren. Fragen hierzu an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! Betreff: FAXtoOTRS

Avaya IP-DECT

Mit einem schnurlosen Telefon der Avaya IP-DECT Lösung können sich die Teilnehmer im Gebäude sowie auf dem CAMPUS frei bewegen. Innerhalb des Funkfeldes einer bzw. mehrer IP-DECT Basisstationen ist eine Ereichbarkeit und ein unterbrechungsfreies Telefonieren (Roaming) gegeben.

DECT Telefon paralell zu VoIP Telefon unter einer Nummer nutzen

Hierzu ist ein Neuantrag Telefon zu stellen.  Sie beantragen eine neue Telefonnummer sowie ein neues Telefon schnurlos (DECT) , Kostenstelle  nicht vergessen. Unter Bemerkung bitte Twinnig mit Rufnummer <ihre Rufnummer> angeben.

Warum wird das persönliche Verzeichnis (Telefonbuch) bei DECT Benutzern nicht in der Avaya Telefon Selbstverwaltung angezeigt?

Das persönliche Verzeichnis  (Telefonbuch)  der Avaya Telefon Selbstverwaltung wird auf DECT Endgeräten nicht unterstützt.

Persönliche Verzeichnis (Telefonbuch) importieren

Wir haben die Möglichkeit ein persönliches Telefonbuch zu importieren. Füllen sie folgende EXEL Vorlage DECTContact.xlsx aus und senden sie diese per Emaill an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! mit dem Betreff: Mein Telefonbuch DECT <Telefonnummer>. 

Wie lässt sich eine Rufweiterleitung bei DECT Telefonen von avaya schnell aufheben?

Durch die Eingabe von *00# gefolgt von der Anrufen-Taste werden alle Rufweiterleitungen gelöscht.

Wie lässt sich der Anrufbeantworter abfragen?

Durch langes Festhalten der Taste 1 wird die Mailbox angerufen.

Was bedeutet ein D oder DT im Display des DECT Telefons?

D zeigt an, das eine Rufweiterleitung gesetzt wurde. T steht für Twinning. DT entsprechend für aktivierte Rufweiterleitung + Twinning.

DECT Management

Wir verfügen über ein Management System für DECT-Telefone (Avaya AIWS2) welches uns erlaub den Systemzustand abzufragen, Software Update auszuführen, Telefonbücher zu verwalten und Standorspezifische Geräteprofile zu verwalten.

Übersicht IP-DECT Ausbau am CAMPUS Gießen

Aufstellung aller DECT Basisstationen zum Avaya IP-DECT System.

Übersicht IP-DECT Ausbau am CAMPUS Wetzlar

Aufstellung aller DECT Basisstationen zum Avaya IP-DECT System.

Für wen ist der Einsatz eines Softphones sinnvoll

Die Verwendung eines Softphones ist eher eine persönliche Frage, nicht jeder fühlt sich mit einem Softphone richtig ausgestattet. Ein eingeschalteter PC oder Mobiltelefon mit aktiver Datenverbindung sind zwingend notwendig. Außerhalb des Hochschulnetzes wird noch eine aktive VPN Verbindung zur THM benötigt.

Vorrausetzungen zum Nutzen eines Softphones

An der THM müssen sie bereits auf die neue VoIP Telefonie umgestellt sein. Weiter muss ITS ihrer Telefonnummer eine passende Lizenz  zuordnen die eine Softphone Nutzung möglich macht. Für die Nutzung eines Softphones wird nach zwei Lizenztypen unterschieden.

• OfficeWorker für Softphone auf Arbeitsplatzrechner, Notebook und TabletPC
• PowerUser bei zusätzlicher Verwendung auf Mobilen Endgeräten wie z.b. einem Mobiltelefon.

Es fallen einmalige Lizenzgebühren von 25€ für OfficeWorker und 50€ für PowerUser an.

Softphone Nutzung beantragen

Senden sie eine Email an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! mit dem Betreff: Freischalten Softphone <Telefonnummer> Lizenz <OfficeWorker/PowerUser> Kostenstelle

Softphone Avaya Workplace für Microsoft Windows

Für verwaltete Rechner übernimmt ITS-A die Installation, für nicht verwaltete Rechner folgen sie bitte der Anleitung. Hier finden sie ein  Avaya Workplace Handbuch und eine Kurzanleitung.

Für verwaltete Rechner übernimmt ITS-A das Update, für nicht verwaltete Rechner

Kein Microsoft Windows oder keine Installation möglich / gewünscht

Alternativen hierzu sind:

• Für Apple MAC OSX den Avaya Workplace. Softwarelink unter Anleitung.
• Für Apple iPAD steht im App Store der Avaya Workplace zum Download bereit.
• Für Mobiltelefon iOS / Android steht in den App Stores der Avaya Workplace zum Download bereit.
• Das Avaya IP Office-Benutzerportal bietet eine Browser basierenden Telefonie an (Lizenz benötigt)
  

Aufgrund der Vielzahl von alternativen Systeme verstehen sie bitte das wir hier keinen Service leisten können. Prinzipiell erfolgt die Einrichtung wie unter "Softphone Avaya Workplace für Microsoft Windows" beschrieben.

Sie haben noch kein VoIP Telefon

Aufgrund der aktuellen Situation und dem  Arbeiten im Homeoffice können wir sie auf VoIP mit Softphone Nutzung umstellen. Der bestehende Telefonanschluss wird hierzu stillgelegt und in nächster Zeit auf ein neues VoIP Telefon umgerüstet. Stellen sie sich bitte auf eine längere Softphone Nutzung ein.

Senden sie eine Email an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! mit dem Betreff: Vorzeitige Nutzung VoIP - Umstellen auf Softphone <Telefonnummer> Lizenz <OfficeWorker/PowerUser> Kostenstelle <Nummer>

Unternehmensverzeichnis

Seit dem 04.03.2022 werden Rufnummern mit Namen im "Unternehmensverzeichnis" auf der Avaya IPO geführt. Wenn sie im Avaya Workplace oder dem Avaya IP Office-Benutzerportal eigene "Persönliche Kontake" verwaltet haben wurden diese als Kontakt bei der Eingabe des Namens oder einer Rufnummer in Such/Wahlfeld angezeigt. Nun bekommen sie auch vorhandene Namenstreffer aus dem Unternehmensverzeichnis bei der Suche angezeigt.

Der hier angezeigte Name wird von uns bei der Einrichtung der Rufnummer festgelegt und kann von ihnen im Avaya IP Office-Benutzerportal unter ihren Profil Einstellungen angepasst werden. Dieser Eintrag wird auch als Namesanzeige zu ihrer Rufnummer am Tischtelefon und DECT Telefon verwendet. Duch den begrenzten Zeichensatz am DECT Telefon wird der angezeigte Name bereits nach 16 Zeichen abgeschnitten.

Wir empfehlen hier den Nachnamen und Vornamen sowie Funktionsnamen wie Labor A12.2.13, BIB 1243 oder Helpdesk zu verwenden.

Anwesenheitsstatus Indikator

Einstellungen für eingehende und ausgehende Anrufe aufrufen. Sie können auch Anwesenheitsstatus und -nachricht konfigurieren sowie sich von der Anwendung Avaya Workplace Client abmelden.

Anwesenheitsstatus und Folgen

• Verfügbar, ein Anruf  wir signalisiert
• Beschäftigt, ein Anruf  wir signalisiert
• Inaktiv, ein Anruf  wir signalisiert
• Nicht stören, ein Anruf  wir nicht signalisiert und zur Voicemail weitergeleitet
• Offline, ein Anruf  wir signalisiert

Eine Weiterleitung zur Voicmail erfolgt natürlich nur wenn diese eingerichtet ist.

Warum kann ich manche Ziele mit dem Softphone nicht erreichen?

Sie dürfen Ihr VoIP Arbeitsplatz Telefon nicht gesperrt haben, ist dieses gesperrt sind mit dem Softphone nur noch intern Gespräche möglich. Es git keine Möglichkeit ihr Arbeitsplatz Telefon aus der Ferne zu entsperren.

Warum werden verpasste Anrufe nicht angezeigt?

Wenn Sie parallel Ihr Telefon und ein Softphone nutzen, werden die verpassten Anrufe nur auf Ihrem Telefon im Büro angezeigt. Um auch die verpassten Anrufe sehen zu können, muss der Benutzer am Telefon im Büro vorher abgemeldet werden.

Warum bekommt der 2. Anrufer kein besetzt?

Der Parallelbetrieb von Softphone und Bürotelefon sorgt dafür, dass immer eine Leitung offen ist. Melden Sie sich von Ihrem Bürotelefon ab, bekommen die Anrufer auch ein "besetzt".

Ich habe vor dem Homeoffice vergessen, mich abzumelden...

Leider ist es nicht möglich, sich remote von seinem Telefon abzumelden.

Tips zur Teilnahme an einer Telefonkonferenz

Kleine Tips zum besseren gelingen.

• Vermeiden sie störende Nebengeräusche
• Verwenden sie ein Headset
• Sofern sie die Freisprecheinrichtung verwenden
  • - Halten sie sich währen des Gespräches nicht die Hand vor dem Mund
  • - Vermeiden sie Geräusche wie z.B. mit den Fingern auf der Tischplatte trommeln
    - Schalten sie ihr Microfon auf Stumm sobald sie nicht aktiv teilnehmen

Konferenztelefone

Konferenzraum

Wie beantrage ich eine Kurzwahl für das Diensthandy?

Mit dem VoIP Telefon wird keine Kurzwahl für das Handy mehr benötigt. Die Rufweiterleitung kann am Arbeitsplatztelefon oder über die Avaya Telefon Selbstverwaltung vorgenommen werden.

Twinning mit Mobiltelefon?

Mit Twinning - Extern - wird eine Funktion bezeichnet welche zwei Telefone mit unterschiedlichen Rufnummern unter einer einzigen Rufnummer erreichbar macht. Mit Twinning wird ein Anruf am Arbeitsplatz sowie am Mobiltelefon signaliesiert, wenn gewünscht auch erst nach einer Wartezeit. Im Gegensatz zur Rufweiterleitung wird der Anruf weiterhin am Arbeitsplatz signaliesiert.

Funktionstaste Twinning gewünscht?

Wir richten ihnen eine Funktionstaste ein, mit der sie Twinning aktivieren können. Senden sie eine Email an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! mit dem Betreff: Meine Tastenprogrammierung Twinning <Telefonnummer> mit <Zielnummer> und <Wartezeit>.

Sie nutzen einen privaten Telefonanschluß

Sie nutzen ein VoIP Telefon der THM

Sie nutzen ein Softphone der THM