Mein Desktopclient zeigt keine Räume und/oder Kontakte mehr an. Wie kann ich diese wieder einblenden?

Das genannte Problem äußert sich meist in zwei verschiedenen Varianten:

• Im Desktopclient werden keine Räume mehr angezeigt. Zusätzlich lässt sich ggf. die Liste der eigenen Kontakte nicht mehr einklappen.
• Nach einem Videoanruf wurden Sie in einen Raum eingeladen. Im Desktopclient werden nun keine Kontakte mehr angezeigt und die Liste der Räume lässt sich ggf. nicht mehr einklappen.

In beiden Fällen gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Öffnen Sie Einstellungen > Seitenleiste > Anzuzeigende Spaces  und deaktivieren Sie alle Optionen, die aktivert waren. Anschließend aktivieren Sie die entsprechenden Optionen wieder. Danach sollte z. B. die Option "Alle Räume" wieder sichtbar sein, über die alle Chats und Räume wieder eingeblendet werden können.

Sollte diese Lösung zu keiner Verbesserung führen gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Melden Sie sich bitte von Ihrem Desktopclient ab und beenden Sie das Programm.
• Melden Sie sich zunächst im Webclient an.
• Starten Sie danach das Programm erneut.

Ich kann keine Nachrichten mehr lesen. Wie kann ich meine Nachrichten wieder lesbar machen?

• Es muss zur Zeit immer mindestens eine verifizierte Sitzung offen sein. Am einfachsten geht dies, wenn der Desktopclient oder THMConnect auf dem Tablet oder Smartphone eingerichtet ist. Diese Programme können beendet und neu gestartet werden, ohne sich erneut anmelden zu müssen. Anderweitig kann eine verifizierte THMConnect-Sitzung in einem privaten Browserfenster erstellt werden, indem man sich dort bei THMConnect anmeldet und diese Sitzung aus einer bestehenden Sitzung heraus verifiziert. Dieses Fenster kann nach ca. fünf Minuten geschlossen werden. Die Schlüssel werden durch die Verifikation in die anderen THMConnect-Clients übernommen. Das erzeugt eine Geistersitzung, welche dann immer offen ist. Dann können alle anderen THMConnect-Clients abgemeldet werden. Ansonsten können Nachrichten welche in dem Zeitraum ohne offene THMConnect-Sitzung empfangen werden, später nicht mehr gelesen werden.
• Wurde die Schlüsselsicherung ordnungsgemäß eingerichtet?
• Nachrichten bleiben nicht lesbar, wenn THMConnect-Sitzungen erstellt werden und dann das Fenster des Browsers einfach geschlossen wird, ohne sich abzumelden. Bitte richten Sie THMConnect nach der vorliegenden Dokumentation entsprechend ein.

Wie ändere ich meine Passphrase oder füge diese nachträglich hinzu?

Passphrase ändern / nachträglich hinzufügen

 Wenn die Schlüsselsicherung zurückgesetzt wird, ohne die E2E-Raumschlüssel vorher zu exportieren, verliert man unwiderruflich Zugriff auf die gesamte Nachrichtenhistorie.

Falls bei der Ersteinrichtung statt einer Sicherheitsphrase Sicherheitsschlüssel generiert haben und dies ändern möchten oder falls eine bestehende Sicherheitsphrase geändert werden soll, gehen Sie wie folgt vor:

• Melden Sie sich bei allen Sitzungen außer einer ab.
• In den Einstellungen klicken Sie unter dem Abschnitt "Verschlüsselung" auf "E2E-Raum-Schlüssel exportieren".
  • Geben Sie eine Passphrase ein (diese sollte sich von der Passphrase für die Schlüsselsicherung unterscheiden) und speichern Sie die Datei element-keys.txt an einem sicheren Ort (Home-Share). 
• Klicken Sie unter dem Abschnitt "Verschlüsselte Sicherung" auf "Zurücksetzen".
• Sie werden nun aufgefordert, die Verschlüsselung neu einzurichten. Wählen Sie "Sicherheitsphrase eingeben" aus... (Phrase in PW-Manager abspeichern!)
• Speichern Sie den den neuen Sicherheitsschlüssel (security-key.txt) an einem sicheren Ort (z. B. das Home-Laufwerk bei durch ITS verwalteten Geräten)
• Nachdem die neue Verschlüsselung eingerichtet wurde, klicken Sie unter dem Abschnitt "Verschlüsselung" auf "E2E-Raum-Schlüssel importieren".
  • Wählen Sie die im vorherigen Schritt abgespeicherte Datei "element-keys.txt" aus
• Melden Sie sich aus der Sitzung ab und anschließend wieder an. Ihre neue Passphrase sollte nun abgefragt werden.
• Mit der Passphrase können Sie Sitzungen an beliebigen anderen Geräten und auf beliebig anderen Clients (Web, Desktop, App) öffnen.

Meine Suchfunktion findet keine Inhalte oder Dateien mehr. Wie kann ich die Suchfunktion wieder herstellen?

1. Beenden Sie THMConnect
2. Löschen Sie den Ordner "EventStore" von Ihrem PC. Sie finden den genannten Ordner unter folgendem Pfad:
   → bei Windows: %appdata%\Element\EventStore
   → bei Linux: ~/.config/Element/EventStore
3. Starten Sie THMConnect erneut.
4. Im Anschluss können Sie unter Einstellungen → Sicherheit → Nachrichtensuche die Suchfunktion wieder aktivieren. Danach sollten Suchwörter und Dateien wieder gefunden werden.

Ich möchte neue Nachrichten mitbekommen aber nicht gestört werden. Wie kann ich das einstellen?

Schalten Sie globale Benachrichtigungen aus und schalten Sie die Benachrichtigung nur für die von Ihnen gewünschten Räume ein.

Dazu gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1:    Klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie "Einstellungen" um die globalen Einstellungen zu öffnen.

Schritt 2:   Wählen Sie "Benachrichtigungen" aus und stellen Sie die entsprechenden Einstellungen auf "Aus" um.

Sie können im Anschluss das gezeigte Fenster einfach schließen; Ihre Einstellungen werden automatisch gespeichert.

Schritt 3:   Klicken Sie auf die 3 Punkte neben dem Raum für den Sie Benachrichtigungen erhalten möchten.

Schritt 4:    Wählen Sie "Einstellungen". Die hier gewählten Einstellungen gelten nur für den ausgewählten Raum. Einstellungen anderer Räume werden nicht verändert.

Schritt 5:    Wählen Sie "Benachrichtigung" und nehmen Sie ggf.  Änderungen vor.

Sie können im Anschluss das gezeigte Fenster einfach schließen; Ihre Einstellungen werden automatisch gespeichert.

Wie kann ich Probleme bei der Verifizierung einer Sitzung in meiner Android-App beheben?

Verifizierungsanfragen, die über den Desktopclient (Einstellungen → Alle Einstellungen → Sitzungen → Nicht verifizierte Sitzungen) gesendet werden, werden nicht immer in Ihrer Smartphone-App angezeigt. Dies passiert vor allem dann, wenn Ihre Smartphone-App noch eine Aufforderung zeigt, dass die Sitzung verifiziert werden soll). 
Wischen Sie in diesem Fall die Meldung vom Bildschirm und warten Sie bis eine erneute Verifikationsanfrage angezeigt wird. Sollten keine neue Verifikationsanzeige angezeigt werden, lösen Sie diese aus einer anderen Sitzung aus oder geben Ihre Sicherheitspassphrase ein.

Das Fenster Neue Anmeldung. Warst du das? lässt sich nicht beenden. Wie komme ich wieder zu meinen Räumen?

eim Anmelden einer neuen Sitzung bleibt das Fenster "Neue Anmeldung. Warst du das?" im THMConnect-Client stehen auch wenn eine neue Sitzung durch den THMConnect-Client bereits verifiziert wurde. Auch ein Klick auf die Schaltfläche "Später" oder "überprüfe deine Sitzungen" schließt das Fenster nicht.

Wählen Sie "Alle Einstellungen" → "Hilfe und Info" und klicken Sie "Zwischenspeicher löschen und neu laden. 

Sollte Sie dennoch das Fenster nicht schließen können beenden Sie bitte den THMConnect-Client und starten Sie diesen neu.

Wie beende ich den Vollbildmodus, wenn mein Desktop-Client den gesamten Bildschirm ausfüllt?

Sie können den Vollbildmodus beenden durch drücken der Taste F11 auf Ihrer Tastatur.

Ich höre nichts und mich hört auch niemand. Wie kann ich mein Headset entsprechend freischalten?

Bitte richten Sie Ihr Headset und Ihre Webcam gemäß den Einrichtungshinweisen unter folgender Adresse ein:
  
   Sprach- und Videoanrufe

Bitte beachten Sie, dass sich beim Trennen Ihres Headsets oder der Webcam die Einstellungen zurücksetzen.

Kann - außer mir - noch jemand meine Nachrichten (mit)lesen?

Nein. Aufgrund der als Standard bereits aktivierten Ende-zu-Ende-Verschlüsselung können weder Systemadministratoren noch Vorgesetzte oder weitere Personen Einsicht in Ihre Nachrichten nehmen. Nur wenn die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung explizit deaktiviert wurde ist ein Lesen Ihrer Nachrichten durch die bereits genannten Personen möglich. Lediglich Chats in öffentlichen Räumen sind im Standard unverschlüsselt und können eingesehen werden.