Technische Hochschule Mittelhessen
Fachbereich MNI | Digital Media Systems 
Wiesenstrasse 14 
35390 Gießen

Sprechstunde nach Vereinbarung

Professorin für Digital Marketing im Studiengang Digital Media System

Hintergrund

• Studium der Betriebswirtschaftslehre, Schwerpunkte: Marketing und Kommunikationswissenschaften, Johannes Gutenberg-Universität Mainz
• Promotion im Strategischen Marketing: „Services Ingredient Branding: Eine experimentelle Untersuchung der Effekte der Markierung von investiven Dienstleistungskomponenten“ (summa cum laude)
• 2014-2015 Professorin für Marketing & Medienmanagement, SRH Fernhochschule 

Forschungs- und Lehrgebiete

• Digital Marketing & Social Media Marketing
• Brand Mananagement & Customer Journey/ Customer Experience Management
• medien-, daten-, technologie-getriebene Transformation des Marketing
• generative KI im Markenmanagement und Customer Experience Management

Aktuelle & ausgewählte Veröffentlichungen 

Özergin, B./ Düzyol, A. (2026): Generative KI in der Markenkommunikation. Nutzung, Kompetenz und Akzeptanz, in: transfer – Zeitschrift für Kommunikation & Markenmanagement, März-Ausgabe (im Druck)

Özergin, B./ Puzik, S. (2026): Marken-Prompting: Wirkung braucht Kontext, in: markenartikel, Heft 1–2/2026, S.16-19

Özergin, B. (2026). Der Einsatz generativer KI in Markenkommunikation und Branding: Ein Framework zur Markenkontextualisierung. In Schuster, G. & Bornemeyer, C. (Hrsg.), Handbuch Innovatives Marketing (Springer Major Reference Work), Wiesbaden

Wenserit, S./ Özergin, B./ Spahn, V./ Dannewald, T. (2025): Einsatz generativer KI im Customer Experience Management, in: Fink, C. (Hrsg.): Digital Finance – Digitale Transformation in Finanz- und Rechnungswesen, 2. Aufl., Wiesbaden

Özergin, B./ Felgenhauer, K. (2025): Die Customer Experience in Online Support Communities. Ein Ansatz zur Analyse und Aggregation von CX-Kennzahlen für Online Support Communities zu einem „One Number“-Management-Tool, in: Arica, M. & Wolf, A. (Hrsg.), Customer Centricity. Grundlagen und praktische Anwendungsfälle in der kundenorientierten Unternehmensführung, Wiesbaden

Özergin, B. (2024): Auditive Markenführung auf TikTok, in: markenartikel, Heft 8/2024 , S. 100-101

Özergin, B./ Elsner,T./ Böhme, K. (2022): Hören, was geht. Warum die Zukunft der Markenführung gut klingt, und wie Congstar mit Soundbranding eine auditive Lücke schließt, in: absatzwritschaft, Heft 7-8/2022 , S. 60-61

Özergin,B./ Elsner,T./ Böhme, K. (2022): Voice on the go – Marke hörbar denken. Auditive Markenführung als Basis des Voice Marketing DMV-Whitepaper, Nr. 02 Juni 2022

Özergin, B./ Dannewald, T./ Walka, Ch. (2019): Data Science: Einsatz von Advanced Analytics im Finance. Möglichkeiten und Grenzen für die Unternehmenssteuerung, in: Fink, C./ Kunath, O. (Hrsg.): Digital Finance – Digitale Transformation in Finanz- und Rechnungswesen, Wiesbaden

Özergin, B./ Scheffler, H./Stumpf, M. (2017): Branded Customer Experience. Markenführung mit individuellen Markenerlebnissen an Touchpoints, Whitepaper des Kompetenzzirkels Marke des DMV, https://www.marcus-stumpf.de/fileadmin/user_upload/WhitePaper_Branded_Customer_Experience.pdf