M2023 Ressourcenoptimierte Prozesse
- Prof. Dr. Frank Ehrenheim
- Prof. Dr. Frank Ehrenheim
Kenntnisse in Infrastrukturelle Dienstleistungen sowie Operatives und Strategisches FM
keine
Nachhaltigkeitsmanagement:
Grundlagen, Definitionen und Begriffe des Nachhaltigkeitsmanagements (NM) | Ziele und Aufgaben des NM | Einsatzbereiche des NM | Instrumente und Konzepte für das NM | Entwicklung und Umsetzung von nachhaltigen Strategien im FM | NM im Lebenszyklus von Immobilien | Einflussmöglichkeiten des FM auf die Nachhaltigkeitsaspekte/ Rolle des FM im NM | Vermittlung eines Überblicks über die wesentlichen Inhalte und Anwendungsbereiche der Nachhaltigkeitszertifikate | Nachhaltigkeitsindikatoren | Nachhaltigkeit in Bestands- und Neubauimmobilien | Vorteile von nachhaltigen Immobilien gegenüber konventionellen | Dimensionen der Nachhaltigkeit – ökonomische, ökologische und soziokulturelle Nachhaltigkeit | Energie- und Umweltmanagement | Anforderungen an ein nachhaltiges FM, Mehrwert durch den Einsatz eines nachhaltigen FM
Servicemanagement/Dienstleistungssteuerung unter Aspekten der Nachhaltigkeit:
Begriffe und Definitionen des Servicemanagements | Aufbau und Aufgaben des Servicemanagements | Ziele und Nutzen des Servicemanagements | Methoden und Instrumente des Servicemanagements | Beschreibung des Service Engineering Prozesses | Servicecontrolling | Serviceplanung und –steuerung | Servicereporting | Servicemanagement im FM | Entwicklung eines Servicemanagements im FM | Besonderheiten des Servicemanagements im FM | Maßnahmen und Strategien des FM zur Umsetzung des Servicemanagements | Definition und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität | Total Quality Management (TQM) | Entwicklung von Dienstleistungsangeboten | Faktoren der Kundenzufriedenheit
Nachhaltigkeitsmanagement: Grundlagen, Definitionen und Begriffe des Nachhaltigkeitsmanagements (NM), Ziele und Aufgaben des NM, Einsatzbereiche des NM (besonders im FM/Immobilienbereich), Instrumente und Konzepte für das NM, Entwicklung und Umsetzung von nachhaltigen Strategien im FM, NM im Lebenszyklus von Immobilien (Nachhaltiges Planen, Bauen und Betreiben, Gebäudeenergiepass, Nachhaltigkeit in Bezug auf die Energienutzung in Gebäuden), Einflussmöglichkeiten des FM auf die Nachhaltigkeitsaspekte/ Rolle des FM im NM, Vermittlung eines Überblicks über die wesentlichen Inhalte und Anwendungsbereiche der Nachhaltigkeitszertifikate (LEED, DGNB, BREEAM, Green Building), Nachhaltigkeitsindikatoren, Nachhaltigkeit in Bestands- und Neubauimmobilien, Vorteile von nachhaltigen Immobilien gegenüber konventionellen, Dimensionen der Nachhaltigkeit (3 Säulen Modell - Ökonomische Nachhaltigkeit (Kosteneinsparungen, Werterhalt und Renditesteigerung), Ökologische Nachhaltigkeit (Schutz der Umwelt und natürlicher Ressourcen), Soziokulturelle Nachhaltigkeit (Gesundheit, Komfort und Behaglichkeit der Nutzer)), Energie- und Umweltmanagement (Definition, Aufgaben und Ziele des EM und UM, Maßnahmen des EM und UM zur Durchsetzung der Nachhaltigkeit), Anforderungen an ein nachhaltiges FM, Mehrwert durch den Einsatz eines nachhaltigen FM.
Servicemanagement/Dienstleistungssteuerung: Begriffe und Definitionen des Servicemanagements, Aufbau und Aufgaben des Servicemanagements, Ziele und Nutzen des Servicemanagements, Methoden und Instrumente des Servicemanagements, Beschreibung des Service Engineering Prozesses (Situationsanalyse, Service Creation, Service Design, Service Management), Servicecontrolling, Serviceplanung und –steuerung, Servicereporting, Servicemanagement im FM, Entwicklung eines Servicemanagements im FM, Besonderheiten des Servicemanagements im FM, Maßnahmen und Strategien des FM zur Umsetzung des Servicemanagements, Definition und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität, Total Quality Management (TQM), Entwicklung von Dienstleistungsangeboten, Faktoren der Kundenzufriedenheit.
Fachkompetenz
Die Studierenden
- können die unterschiedlichen Nachhaltigkeitszertifikate hinsichtlich ihres Umfangs und ihrer Bedeutung klassifizieren,
- kennen die Interdependenzen zwischen Nachhaltigkeit und Umweltmanagement,
- sind in der Lage, qualitative Gesichtspunkte bei der Beurteilung von Dienstleistungen zu operationalisieren,
- komplexe Serviceportfolios entwickeln.
Methodenkompetenz
Die Studierenden können
- für unterschiedliche Szenarien eine Nachhaltigkeitsstrategie entwickeln und die Zielerreichung anhand geeigneter Kriterien messen,
- auf Basis der Faktoren der Kundenzufriedenheit eine Dienstleistung im FM bewerten,
- die Instrumente des Service-Managements anwenden.
Sozialkompetenz
Die Studierenden
- beteiligen sich aktiv an Lehrveranstaltungen,
- stellen ihre Standpunkte und Interessen sachlich dar,
- lernen sich an Diskussionen zu beteiligen und diese zu leiten.
Selbstkompetenz
Die Studierenden können
- eigene Wissenslücken erkennen und schließen,
- Präsentationstechniken üben und anwenden,
- die eigene Meinung vertreten.
- 5 CrP
- Arbeitsaufwand 150 Std.
- Präsenzzeit 60 Std.
- Selbststudium 90 Std.
- 4 SWS
- Seminaristischer Unterricht
- Projektarbeiten
- Gruppenarbeiten
- Wirtschaftsingenieurwesen - Immobilien (M.Sc. 2019)
keine
Nein
Bonuspunkte werden gemäß § 9 (4) der Allgemeinen Bestimmungen vergeben. Art und Weise der Zusatzleistungen wird den Studierenden zu Veranstaltungsbeginn rechtzeitig und in geeigneter Art und Weise mitgeteilt.
TL 1 Nachhaltigkeitsmanagement: Klausur und/oder Hausarbeit (50 % Gewichtung)
TL 2 Servicemanagement/Dienstleistungssteuerung: Klausur und/oder Hausarbeit (50 % Gewichtung)
(Art, Anzahl und Weise der Leistungserbringung und das Verfahren wird rechtzeitig und in geeigneter Weise bekannt gegeben)
siehe Skript und/oder Moodlekurs
Rechtliche Hinweise
- Diese Informationen geben den in den Online-Diensten für Studierende erfassten Datenbestand wieder.
- Die rechtskräftigen und damit verbindlichen Fassungen der Modulhandbücher finden Sie im Amtlichen Mitteilungsblatt der THM (AMB).
- Alle gültigen Prüfungsbestimmungen für die THM-Studiengänge können Sie außerdem in komfortabler Leseversion über den Downloadbereich auf der Homepage des Prüfungsamts einsehen.