• Prof. Dr. Frank Ehrenheim

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keine

Kenntnisse in Infrastrukturelle Dienstleistungen sowie Operatives und Strategisches FM

Nachhaltigkeitsmanagement:

Grundlagen, Definitionen und Begriffe des Nachhaltigkeitsmanagements (NM) | Ziele und Aufgaben des NM | Einsatzbereiche des NM | Instrumente und Konzepte für das NM | Entwicklung und Umsetzung von nachhaltigen Strategien im FM | NM im Lebenszyklus von Immobilien | Einflussmöglichkeiten des FM auf die Nachhaltigkeitsaspekte/ Rolle des FM im NM | Vermittlung eines Überblicks über die wesentlichen Inhalte und Anwendungsbereiche der Nachhaltigkeitszertifikate | Nachhaltigkeitsindikatoren | Nachhaltigkeit in Bestands- und Neubauimmobilien | Vorteile von nachhaltigen Immobilien gegenüber konventionellen | Dimensionen der Nachhaltigkeit – ökonomische, ökologische und soziokulturelle Nachhaltigkeit | Energie- und Umweltmanagement | Anforderungen an ein nachhaltiges FM, Mehrwert durch den Einsatz eines nachhaltigen FM

Servicemanagement/Dienstleistungssteuerung unter Aspekten der Nachhaltigkeit:

Begriffe und Definitionen des Servicemanagements | Aufbau und Aufgaben des Servicemanagements | Ziele und Nutzen des Servicemanagements | Methoden und Instrumente des Servicemanagements | Beschreibung des Service Engineering Prozesses | Servicecontrolling | Serviceplanung und –steuerung | Servicereporting | Servicemanagement im FM | Entwicklung eines Servicemanagements im FM | Besonderheiten des Servicemanagements im FM | Maßnahmen und Strategien des FM zur Umsetzung des Servicemanagements | Definition und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität | Total Quality Management (TQM) | Entwicklung von Dienstleistungsangeboten | Faktoren der Kundenzufriedenheit

Nachhaltigkeitsmanagement:

Grundlagen, Definitionen und Begriffe des Nachhaltigkeitsmanagements (NM)

Ziele und Aufgaben des NM

Einsatzbereiche des NM (besonders im FM/Immobilienbereich)

Instrumente und Konzepte für das NM

Entwicklung und Umsetzung von nachhaltigen Strategien im FM

NM im Lebenszyklus von Immobilien (Nachhaltiges Planen, Bauen und Betreiben, Gebäudeenergiepass, Nachhaltigkeit in Bezug auf die Energienutzung in Gebäuden)

Einflussmöglichkeiten des FM auf die Nachhaltigkeitsaspekte / Rolle des FM im NM

Vermittlung eines Überblicks über die wesentlichen Inhalte und Anwendungsbereiche der Nachhaltigkeitszertifikate (LEED, DGNB, BREEAM, Green Building)

Nachhaltigkeitsindikatoren

Nachhaltigkeit in Bestands- und Neubauimmobilien

Vorteile von nachhaltigen Immobilien gegenüber konventionellen

Dimensionen der Nachhaltigkeit (3 Säulen Modell – Ökonomische Nachhaltigkeit (Kosteneinsparungen, Werterhalt und Renditesteigerung)

Ökologische Nachhaltigkeit (Schutz der Umwelt und natürlicher Ressourcen)

Soziokulturelle Nachhaltigkeit (Gesundheit, Komfort und Behaglichkeit der Nutzer))

Energie- und Umweltmanagement (Definition, Aufgaben und Ziele des EM und UM, Maßnahmen des EM und UM zur Durchsetzung der Nachhaltigkeit)

Anforderungen an ein nachhaltiges FM

Mehrwert durch den Einsatz eines nachhaltigen FM

Servicemanagement/Dienstleistungssteuerung:

Begriffe und Definitionen des Servicemanagements

Aufbau und Aufgaben des Servicemanagements

Ziele und Nutzen des Servicemanagements

Methoden und Instrumente des Servicemanagements

Beschreibung des Service Engineering Prozesses (Situationsanalyse, Service Creation, Service Design, Service Management)

Servicecontrolling

Serviceplanung und –steuerung

Servicereporting

Servicemanagement im FM

Entwicklung eines Servicemanagements im FM

Besonderheiten des Servicemanagements im FM

Maßnahmen und Strategien des FM zur Umsetzung des Servicemanagements

Definition und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität

Total Quality Management (TQM)

Entwicklung von Dienstleistungsangeboten

Faktoren der Kundenzufriedenheit

Fachkompetenzen

Die Studierenden

• können die unterschiedlichen Nachhaltigkeitszertifikate hinsichtlich ihres Umfangs und ihrer Bedeutung klassifizieren,
• kennen die Interdependenzen zwischen Nachhaltigkeit und Umweltmanagement,
• sind in der Lage, qualitative Gesichtspunkte bei der Beurteilung von Dienstleistungen zu operationalisieren,
• komplexe Serviceportfolios entwickeln.

Methodenkompetenzen (fachlich & überfachlich)

Die Studierenden können

• für unterschiedliche Szenarien eine Nachhaltigkeitsstrategie entwickeln und die Zielerreichung anhand geeigneter Kriterien messen,
• auf Basis der Faktoren der Kundenzufriedenheit eine Dienstleistung im FM bewerten,
• die Instrumente des Service-Managements anwenden,
• Präsentationstechniken üben und anwenden.

Sozialkompetenzen

Die Studierenden

• beteiligen sich aktiv an Lehrveranstaltungen,
• stellen ihre Standpunkte und Interessen sachlich dar,
• lernen sich an Diskussionen zu beteiligen und diese zu leiten.

Selbstkompetenzen

Die Studierenden können

• eigene Wissenslücken erkennen und schließen,
• ihren Lernfortschritt reflektieren,
• die eigene Meinung vertreten

.

• 5 CrP
• Arbeitsaufwand 150 Std.
• Präsenzzeit 60 Std.
• Selbststudium 90 Std.

• 4 SWS
• Seminaristischer Unterricht

• Immobilien- und Facility Management (M.Sc. 2024)

keine

Nein

Bonuspunkte werden gemäß § 9 (4) der Allgemeinen Bestimmungen vergeben. Art und Weise der Zusatzleistungen wird den Studierenden zu Veranstaltungsbeginn rechtzeitig und in geeigneter Art und Weise mitgeteilt.

Ausarbeitung

siehe Skript und/oder Moodlekurs