Commerzbank AG: Herausforderungen für Marketing und Vertrieb beim Aufbau neuer Geschäftsmodelle

Herausfordernd sind Marketing und Vertrieb immer – aber richtig spannend wird es, wenn ein Konzern wie die Commerzbank AG völlig neue digitale Geschäftsmodelle aufbaut! Die Bank bietet seit Kurzem erste Produkte im Bereich Open Finance an, die über standardisierte Schnittstellen, sog. APIs, einen Weg für Kunden und Partner bieten auf explizit freigegebene Finanzdaten und -services zuzugreifen. Unser Gast aus der Praxis, Christoph Berentzen, Cluster Lead Business Connectivity der Commerzbank AG, ist seit 2020 Head of API & Open Banking. Er und sein Team fungieren als Enabler für Business Connectivity und unterstützen andere Bereiche bei der Bereitstellung zentraler Datendienste über diverse Technologien.

Die vier Ps des Marketing-Mix aus seiner eigenen Marketing-Vorlesung kannte Christoph – und führt uns damit auch durch seinen interessanten Vortrag. Produkt, Preis, Place, Promotion – was bedeutet das wenn alles von Grund auf neu und komplex ist – wo fängt man da eigentlich an? Und wie überzeugt man nicht nur Kunden, sondern auch interne Stakeholder im Konzern mit neuen Ideen und einem ganz anderen Marketing-Mix? Wie kann man komplexe Sachverhalte anschaulich vermitteln und Kunden von der Sicherheit der digitalen Finanzservices überzeugen?

Kernaspekte von Christophs Lösung waren der Fokus auf die erfolgversprechendsten Zielgruppen, eine frühe Kooperation mit Partnern hinsichtlich der Produktentwicklung v.a. was technische und regulative Aspekte angeht und eine hohe interne Agilität. Angesichts kleiner Anekdoten verstanden wir: Oft ist dies leichter gesagt als getan – und es zählen auch Überzeugungskraft und Durchhaltevermögen!

Herzlichen Dank für den Vortrag, lieber Christoph!

Prof. Dr. Juliane Staubach