Best Paper Award beim DERMARKENTAG 2025 in Hamburg

Prof. Dr. Juliane Staubach und Prof. Dr. Stefanie Wannow wurden beim DERMARKENTAG 2025 in Hamburg mit dem Best Paper Award ausgezeichnet. Ihr Beitrag „Beyond Sorry – Unpacking the Key Components of Effective Brand Apologies on Social Media“ untersucht, welche Elemente Markenentschuldigungen in sozialen Medien besonders wirksam machen, um öffentliche Empörungswellen frühzeitig einzudämmen.

Der DERMARKENTAG ist eine der wichtigsten Konferenzen zur Markenführung im deutschsprachigen Raum. Er bietet eine Plattform für den intensiven Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis und bringt regelmäßig führende Markenexpertinnen und -experten aus Hochschulen und Unternehmen zusammen.

In diesem Jahr waren unter anderem der deutsche „Markenpapst“ Prof. Dr. Christoph Burmann (Universität Bremen) sowie Vertreterinnen und Vertreter aus der Praxis von Rügenwalder Mühle, dem FC St. Pauli und der ECE Group dabei.

Warum ging es genau in dem „Best Paper“ ? Auf Basis einer Inhaltsanalyse von 100 realen Social-Media-Entschuldigungen und einem experimentellen Design mit fast 400 Teilnehmenden zeigen die Autorinnen, dass umfassendere Entschuldigungen – also solche, die neben Reue und Verantwortungsübernahme auch Wiedergutmachung, Erklärungen und künftige Besserung beinhalten – zu höherer Wirksamkeit und weniger negativer Online-Kommunikation führen. Besonders stark wirken vollständige Entschuldigungen bei Personen, die sich von einem Fehlverhalten direkt betroffen fühlen. Die Auszeichnung würdigt die hohe Relevanz des Forschungsbeitrags für das Verständnis wirksamer Krisenkommunikation im digitalen Zeitalter, insbesondere in Medien, in denen sich Empörung schnell zu einem „Shitstorm“ entwickeln kann.